Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos, envíos, cambios y cuidados.
Resolvemos tus dudas
Trabajamos con diferentes materiales base como plata 925, acero quirúrgico, latón, bronce y cristal Miyuki. Muchas de nuestras piezas están chapadas en oro, por lo que recomendamos consultar siempre la descripción de cada producto para conocer sus características concretas.
El chapado en oro de nuestras piezas es muy duradero, aunque su conservación depende del uso, el contacto con productos químicos y el PH de cada piel. Por ello recomendamos un cuidado especial para mantenerlas perfectas durante más tiempo.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses siempre que se trate de un defecto de fabricación y no de un uso inadecuado de la pieza. Para ello debes escribirnos a nuashop.es@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías.
En los productos agotados puedes utilizar la opción “Avísame cuando esté disponible” y recibirás un email automático cuando vuelva a estar en stock.
• Península y Baleares: 3,45€
• Canarias: 6,95€
• Europa: 9,95€
• Resto del mundo: 15,95€
No nos hacemos responsables de posibles cargos aduaneros.
• Envío estándar: 48h laborables
• Canarias: 5-10 días laborables
• Europa: 10-20 días laborables
• Resto del mundo: 15-25 días laborables
Para envíos a Canarias será necesario facilitar el DNI para la gestión aduanera.
Sí. Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio. Los productos deben encontrarse en perfecto estado y conservar su embalaje original.
Para gestionarlo solo tienes que escribirnos a nuashop.es@gmail.com indicando tu número de pedido.
Revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo, pero si detectas cualquier problema puedes escribirnos a nuashop.es@gmail.com adjuntando:
• Número de pedido
• Descripción del defecto
• Fotografías del producto
Debes escribirnos lo antes posible a nuashop.es@gmail.com, ya que muchos pedidos salen el mismo día o al siguiente laborable.
Te recomendamos evitar el contacto directo con perfumes, cremas, agua o productos químicos. Guarda siempre tus piezas en un lugar seco y protegido para conservar mejor su brillo y acabado.
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